Allmänna villkor

Giltiga fr.o.m. 1 juli 2025

1. Allmänt

Med ”Beställare” avses den fysiska eller juridiska person som har beställt tjänsten eller den för vars räkning tjänsten utförs. Beställaren identifieras i Huvudavtalet eller i Orderbekräftelsen. Med ”Tjänst” avses den eller de tjänster som framgår av Huvudavtalet/Orderbekräftelsen och som ska utföras av Virent AB, org.nr 559446-1047, nedan kallad ”Leverantören”. Med ”Objektet” avses den plats där Tjänsten ska utföras. Med ”Uppdraget” avses det samlade åtagande som Virent åtar sig att utföra åt Beställaren i enlighet med vad som anges i Huvudavtalet och dessa allmänna villkor.

Dessa villkor gäller för samtliga Tjänster som Leverantören utför åt Beställaren, om inte annat skriftligen överenskommits. Bestämmelserna i Konsumenttjänstlagen (1985:716) gäller i tillämpliga delar för konsumenter. För Beställare som är juridiska personer eller näringsidkare gäller dessa allmänna villkor i sin helhet, med undantag för eventuella hänvisningar till konsumentskyddande lagstiftning. Beställaren godkänner genom beställning att dessa allmänna villkor ska vara bindande.

En orderbekräftelse kan ske muntligen, skriftligen eller genom annan elektronisk kommunikation (såsom e-post, sms eller godkännande via bokningssystemet).

2. Uppdraget

Virent AB förbinder sig att utföra Tjänsten fackmässigt, med hög kvalitet och med noggrannhet i enlighet med vad som framgår av Huvudavtalet. Utförandet av Tjänsten kan ske av anställd personal eller underleverantörer som är godkända av Virent, men Virent ansvarar alltid för kvaliteten i det arbete som utförs.

Virent står för allt nödvändigt städmaterial, såsom trasor, rengöringsmedel, moppar, hinkar, mikrofiberdukar och liknande. Beställaren ska dock tillhandahålla fungerande dammsugare. Om Beställaren inte har en dammsugare tillgänglig har Virent möjlighet att tillhandahålla sådan utan extra kostnad, förutsatt att detta kommunicerats i förväg. Beställaren ansvarar för att ge tillgång till varm- och kallvatten, samt möjlighet till tömning av vatten och avfall om sådant uppstår under uppdraget.

Beställaren ska också säkerställa att hemmet eller objektet är i sådant skick att städning kan utföras effektivt. Detta inkluderar att plocka undan leksaker, kläder, disk och andra föremål som kan hindra arbetet. Virent förbehåller sig rätten att fakturera för extra tid eller avbryta uppdraget om arbetsmiljön gör det omöjligt eller oskäligt att utföra tjänsten enligt plan.

Tidpunkt för utförande av Tjänsten framgår av bokningsbekräftelsen. Bokningar sker via telefon, e-post eller via det bokningsformulär som tillhandahålls av Virent. Bokningen anses vara bindande för båda parter när den har bekräftats av Virent. Leverantören förbehåller sig rätten att ställa in eller omdisponera bokade uppdrag i särskilda fall såsom vid sjukdom eller yttre händelser, men kommer alltid att meddela Beställaren detta i så god tid som möjligt.

Inställelseavgift kan tillkomma vid längre resor eller särskilda geografiska lägen. Avgiftens storlek beror på Beställarens adress och meddelas i samband med bokning. Materialkostnad för engångsartiklar, plastpåsar, särskilda rengöringsprodukter m.m. kan tillkomma vid behov och debiteras enligt prislista.

3. Uppdragstyper

Virent erbjuder återkommande abonnemang med och utan bindningstid, samt engångsuppdrag. Abonnemang tecknas med angivna intervall, normalt varje eller varannan vecka, och löper tills vidare med en uppsägningstid om 30 dagar om inte annat anges i avtalet. Engångsuppdrag bokas separat och omfattar ett specifikt tillfälle, enligt överenskommelse. Eventuell tilläggstid eller extraarbete som uppstår vid utförandet debiteras enligt ordinarie timpris.

4. Ombokning och avbokning

Kunden har rätt att om- eller avboka ett planerat städtillfälle kostnadsfritt, förutsatt att detta sker minst fem (5) arbetsdagar – det vill säga 120 timmar – före den dag då tjänsten skulle ha utförts. En ombokning som sker senare än fem arbetsdagar innan planerat tillfälle medför en avgift om 12,5 procent av kostnaden för det aktuella tjänstetillfället. En avbokning som sker senare än fem arbetsdagar före planerat tillfälle medför istället en avgift om 25 procent av kostnaden för det aktuella tillfället.

Om det inte är möjligt för Virent att komma in i bostaden vid den avtalade tiden, och detta inte beror på Virent, betraktas det som en sen avbokning och debiteras enligt ovan.

Observera att dessa avgifter inte omfattas av RUT-avdrag.

5. Garanti

Vår utgångspunkt är enkel: vi är inte nöjda förrän du är det. Oavsett vilken tjänst du anlitar oss för strävar vi alltid efter att leverera resultat som du är fullt ut nöjd med. Vårt mål är att skapa långsiktiga relationer präglade av kvalitet, ansvar och förtroende.

För hemstädning erbjuder vi en särskild nöjd-kund-garanti. Du som ny kund får möjlighet att testa vår tjänst i tre månader innan du bestämmer dig för ett långsiktigt samarbete. Vi vill att du ska känna skillnaden i vardagen – inte bara läsa om den.

Om du av någon anledning inte är nöjd med ett enskilt städtillfälle, oavsett om det är det första eller det femte, behöver du bara meddela oss inom reklamationstiden. Om reklamationen godkänns ersätter vi tillfället genom att överlämna ett presentkort som gåva.

Vi kan erbjuda denna garanti för att vi är helt säkra på kvaliteten i vårt arbete.

6. Flyttstädning – särskilda villkor

Vad som ingår
Virents flyttstädning utförs enligt en noggrant framtagen checklista som följer branschstandard. Städningen omfattar samtliga utrymmen i bostaden, inklusive kök, badrum, vardagsrum, sovrum, garderober och tekniska installationer. Fönsterputsning ingår förutsatt att fönstren är öppningsbara inifrån och inte överstiger en arbetshöjd på 2,4 meter.

Checklistan tillhandahålls vid bokning och utgör en bindande del av uppdraget.

Tilläggstjänster
Följande moment ingår inte i grundutförandet men kan beställas mot tillägg:

- Rengöring av balkong, altan, förråd, garage eller andra biytor

- Fönsterputsning av icke-öppningsbara fönster eller fönster högre än 2,4 meter

- Rengöring av persienner, braskamin, kakelugn eller inglasad balkong

- Flytt av kvarlämnade möbler eller föremål

- Bortforsling av skräp eller övrigt avfall

- Rengöring bakom eller under fast installerade vitvaror som inte är lättåtkomliga

- Extra insatser vid rökskador, kraftig nedsmutsning eller saneringsbehov

Tilläggstjänster ska föranmälas senast 48 timmar före uppdraget och debiteras enligt vid var tid gällande prislista.

Kundens ansvar före städning
För att uppdraget ska kunna genomföras utan hinder ansvarar Beställaren för att:

- Bostaden är helt tömd på möbler och personliga tillhörigheter

- Kyl och frys är tömda, avstängda och avfrostade

- Kyl och frys är framdragna om städning bakom ska kunna genomföras

- Badkar eller jacuzzi är demonterade om utrymmet bakom ska rengöras

- Nycklar, portkoder och övriga tillträdesmedel överlämnas senast 24 timmar före uppdraget

Om ovanstående inte uppfylls kan Virent:

- Debitera extra tid enligt ordinarie taxa

- Avstå från vissa moment

- Avbryta uppdraget och debitera upp till 50 % av avtalat pris

Saneringsförbehåll
Om bostaden vid ankomst bedöms kräva saneringsåtgärder – till exempel vid rökskador, extrem smuts eller hygieniska risker – tillkommer saneringsavgift enligt prislista. Kunden informeras innan arbetet påbörjas.

Vid vägran att acceptera tillägget har Virent rätt att avbryta uppdraget och debitera 50 % av det avtalade priset.

Reklamation och garanti
Virent erbjuder 48 timmars nöjd-kund-garanti på alla flyttstädningar. Reklamation ska göras inom 48 timmar efter avslutad städning och innehålla en tydlig beskrivning samt, om möjligt, fotografier. Brister som godkänns åtgärdas utan kostnad inom skälig tid.

Garantin gäller under förutsättning att:

- Bostaden inte tagits i bruk efter städningen

- Besiktning sker inom garantitiden

- Objektet inte förändrats mellan utförd tjänst och reklamation

Reklamationer som sker efter 48 timmar eller där förutsättningarna inte är uppfyllda kan avslås.

RUT-avdrag
Flyttstädning är berättigad till RUT-avdrag under förutsättning att Beställaren är godkänd av Skatteverket och att korrekt person och adress anges vid bokning. Vid avslag från Skatteverket debiteras hela beloppet i efterhand.

7. Reklamation

Reklamation av Tjänst ska ske så snart felet upptäcks, dock senast inom 48 timmar från genomförd städning. Virent ska då ges möjlighet att åtgärda felet inom skälig tid. Dokumentation såsom fotografier kan begäras för att bedöma avvikelsen. I de fall det är uppenbart att felet uppstått på grund av Virents bristande utförande, har Beställaren rätt till prisavdrag eller nytt utförande utan extra kostnad. Reklamationer som sker för sent kan komma att avslås.

8. Beställarens åtaganden

Beställaren ska säkerställa att Virent har fri åtkomst till Objektet under den bokade tiden. Detta inkluderar fungerande nycklar, portkoder och tillgång till eventuella låsta utrymmen som är nödvändiga för att utföra Tjänsten. Objektet ska vara undanplockat och förberett för städning. Möbler ska inte blockera fönster, diskbänkar ska vara tomma om köksstädning ska utföras och golvytor fria från leksaker eller hinder. I händelse av att detta inte är uppfyllt, kan Virent välja att avstå från vissa delar av Tjänsten eller debitera extra tid för ommöblering.

9. Uppsägning

Avtal som ingåtts utan bindningstid kan sägas upp med en ömsesidig uppsägningstid om 1 månad. För avtal med bindningstid gäller villkor enligt Huvudavtalet. Uppsägning ska ske skriftligen och bekräftas av Virent.

För återkommande hemstädning gäller särskilda villkor enligt det individuella avtalet. Vid kampanjer (exempelvis gratis första städning) tillämpas vanligtvis en bindningstid på 3 månader, innan ordinarie uppsägningstid gäller. I händelse av avvikelse mellan dessa allmänna villkor och ett signerat individuellt avtal gäller det individuella avtalet.

10. Betalning och fakturering

Fakturering sker månadsvis i efterskott. Betalningsvillkoren är tio (10) dagar netto från fakturadatum om inte annat anges i avtal. Vid försenad betalning debiteras påminnelseavgift och dröjsmålsränta enligt gällande lag. Papperfaktura medför en administrativ avgift, medan e-faktura är kostnadsfri. Det är Beställarens ansvar att säkerställa att villkor för RUT-avdrag är uppfyllda. Om Skatteverket avslår RUT-avdraget, debiteras hela summan till Beställaren.

11. Prisjustering

Virent förbehåller sig rätten att justera priser vid förändringar i marknadsförutsättningar, lönekostnader eller andra faktorer som påverkar verksamheten. Prisjusteringar meddelas minst en (1) månad i förväg. Eventuella förändringar påverkar inte redan utförda tjänster.

12. Arbetsledning

Arbetet leds av Virents interna arbetsledare. Denne har ansvar för kvalitetssäkring, återkoppling till kund och att personalens arbete håller förväntad nivå. Beställaren uppmanas att utse en kontaktperson som Virent kan föra dialog med vid behov.

13. Nyckelhantering

Virent ansvarar för säker hantering av nycklar och passerkort. Samtliga nycklar förses med anonymiserad nyckelbricka. Utlämning och mottagande sker mot kvittens.

Vid avslutat avtal ansvarar Beställaren för att hämta ut nyckeln inom en (1) månad från att Virent meddelat att uppdraget är avslutat. Om nyckeln inte hämtas inom denna tid destrueras den. Överenskommelser om annan hantering sker på Beställarens egen risk. Virent ansvarar inte för kostnader relaterade till förlorade nycklar om dessa lämnats till personal utanför fastställda rutiner.

14. Ansvar och skador

Virent ansvarar för direkta skador som uppstår till följd av vårdslöshet, felaktigt utförande eller bristande uppfyllelse av avtalade skyldigheter. Ersättningsskyldighet är dock begränsad till maximalt ett (1) prisbasbelopp per kalenderår enligt socialförsäkringsbalken (2010:110).

Virent ansvarar inte för:

- Indirekta skador såsom förlorad inkomst, affärsförlust eller annan följdskada,

- Normalt slitage eller skador som uppstår till följd av undermålig eller felaktig utrustning som tillhandahållits av Beställaren,

- Skador på hushållsmaskiner, känsliga ytor eller specialmaterial om dessa inte angetts vid bokning,

Skador som beror på felaktig eller bristfällig information från Beställaren,

- Skador där Beställaren själv har medverkat till att skadan uppstått (medvållande).

Om Beställaren framför krav på ersättning måste detta ske skriftligen och inom skälig tid, dock senast fem (5) arbetsdagar från det att skadan upptäckts. Dokumentation såsom fotografier, beskrivning av händelseförloppet och övriga relevanta underlag kan begäras. Bevisbördan åvilar Beställaren.

Det skadade föremålet får inte slängas, repareras eller på annat sätt förändras innan Virent har haft möjlighet att genomföra en egen bedömning.

15. Försäkring

Virent innehar ansvarsförsäkring som täcker skador som kan uppstå under uppdragets utförande. Försäkringen gäller både personskada och sakskada som direkt kan kopplas till utförandet. Beställaren uppmanas att ha egen hemförsäkring som komplement, särskilt för händelser som inte omfattas av Virents försäkring, såsom skador orsakade av force majeure eller externa tredje parter.

16. Force majeure

Virent är befriat från ansvar för försening eller underlåtenhet att uppfylla sina skyldigheter enligt dessa villkor, om detta beror på omständigheter utanför Virents kontroll, exempelvis krig, naturkatastrofer, pandemi, arbetskonflikter, myndighetsbeslut eller omfattande driftstörningar. Sådana händelser berättigar inte till skadestånd eller annan kompensation.

17. Ändringar och tillägg

Virent förbehåller sig rätten att uppdatera dessa villkor med minst två veckors varsel. Aktuella villkor publiceras alltid på www.virent.se och ersätter därmed tidigare versioner.

18. Hävning

Endera parten äger rätt att med omedelbar verkan häva detta avtal i händelse av ett väsentligt avtalsbrott från motpartens sida. Med väsentligt avtalsbrott avses exempelvis utebliven betalning, upprepad underlåtenhet att ge tillträde till arbetsplatsen, upprepade avvikelser från överenskomna tider eller omfattning av Tjänsten, samt brott mot tystnadsplikt eller andra centrala skyldigheter enligt dessa villkor. Innan hävning sker ska dock den part som gjort sig skyldig till avtalsbrottet ges skälig möjlighet att vidta rättelse. Med skälig tid avses i normalfallet tio (10) arbetsdagar från att skriftlig anmärkning eller påminnelse mottagits, om inte omständigheterna kräver annat.

Vidare äger part rätt att häva avtalet om den andra parten försätts i konkurs, inleder ackordsförhandlingar, träder i likvidation, får näringsförbud eller annars kan anses vara på obestånd i sådan utsträckning att den inte kan förväntas fullgöra sina åtaganden enligt avtalet. Detsamma gäller vid betalningsinställelse, långvarig sjukdom, dödsfall eller annan omständighet som väsentligt påverkar möjligheten att uppfylla avtalade skyldigheter.

Vid hävning ska samtliga redan utförda tjänster och uppkomna kostnader regleras utan dröjsmål. Eventuella nycklar eller tillträdesmedel ska återlämnas snarast. Virent AB förbehåller sig rätten att fakturera utförda arbeten och eventuella administrativa kostnader hänförliga till avtalsbrottet.

Om avtalet hävs av Virent AB på grund av Beställarens väsentliga avtalsbrott, har Virent rätt att omedelbart avbryta alla pågående tjänster samt att innehålla eller återkräva eventuella rabatter eller erbjudanden som givits under avtalets giltighetstid.

19. Sekretess

All information som utbyts mellan Virent AB och Beställaren i samband med ingående av avtal, planering, genomförande eller uppföljning av tjänsterna ska behandlas med strikt konfidentialitet. Detta omfattar såväl muntlig som skriftlig information, liksom elektronisk kommunikation, affärshemligheter, personuppgifter och annan känslig eller identifierande information. Inga uppgifter får lämnas ut till tredje part utan skriftligt samtycke från den andra parten, förutsatt att inte tvingande lag, rättslig förpliktelse eller myndighetsbeslut kräver ett sådant utlämnande.

Virent AB säkerställer att samtliga medarbetare och underleverantörer som deltar i uppdraget har undertecknat sekretessförbindelser och är införstådda med vikten av att skydda kundens integritet. Sekretesskyldigheten gäller även efter det att avtalsrelationen upphört och oavsett orsak till avslutandet. Om information ändå behöver delas inom ramen för lagliga skyldigheter, ska motparten informeras i förväg i den mån det är möjligt.

20. Personuppgifter

Virent AB behandlar personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning, inklusive Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679, den så kallade Dataskyddsförordningen (GDPR), samt kompletterande svensk lagstiftning. Personuppgifter som lämnas av Beställaren i samband med offertförfrågan, bokning, avtalstecknande eller under uppdragets genomförande behandlas för att möjliggöra administrering, leverans och uppföljning av överenskomna tjänster, fakturering, kommunikation, samt för att uppfylla rättsliga förpliktelser såsom bokföringskrav och rapportering av skattereduktion (RUT).

De typer av personuppgifter som kan komma att behandlas inkluderar namn, adress, kontaktuppgifter, personnummer (vid ansökan om RUT-avdrag), portkoder, uppgifter om fastigheten, samt annan information som är nödvändig för att uppfylla avtalet. Behandlingen sker med stöd av avtal, rättslig förpliktelse eller, där tillämpligt, samtycke.

Virent AB vidtar tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust eller manipulation. Uppgifterna lagras endast så länge det är nödvändigt för ändamålet med behandlingen, eller så länge som krävs enligt lag.

Beställaren har rätt att begära information om vilka personuppgifter som behandlas, få felaktiga uppgifter rättade, begära radering av uppgifter i vissa fall, invända mot behandling eller begära dataportabilitet. Fullständig information om hur Virent behandlar personuppgifter finns i vår integritetspolicy, tillgänglig på www.virent.se/integritetspolicy. För frågor om personuppgifter eller för att utöva dina rättigheter, kontakta Virents personuppgiftsansvarige via kontaktuppgifterna på hemsidan.

21. Kontakt

Kontakt med Virent sker via e-post till [email protected] eller via kontaktformulär på hemsidan. Vid brådskande ärenden kan telefonsupport tillhandahållas under kundtjänstens öppettider.

Virent AB innehar F-skatt. Organisationsnummer: 559446-1047