Allmänna villkor

Senast uppdaterad 19 oktober 2026

1. Allmänt

Med ”Beställare” avses den fysiska eller juridiska person som har beställt tjänsten eller den för vars räkning tjänsten utförs. Beställaren identifieras i Huvudavtalet eller i Orderbekräftelsen. Med ”Tjänst” avses den eller de tjänster som framgår av Huvudavtalet/Orderbekräftelsen och som ska utföras av Virent Sverige AB, org.nr 559446-1047, nedan kallad ”Virent”. Med ”Objektet” avses den plats där Tjänsten ska utföras. Med ”Uppdraget” avses det samlade åtagande som Virent åtar sig att utföra åt Beställaren i enlighet med vad som anges i Huvudavtalet och dessa allmänna villkor.

Dessa villkor gäller för samtliga Tjänster som Virent utför åt Beställaren, om inte annat skriftligen överenskommits. Bestämmelserna i Konsumenttjänstlagen (1985:716) gäller i tillämpliga delar för konsumenter. För Beställare som är juridiska personer eller näringsidkare gäller dessa allmänna villkor i sin helhet, med undantag för eventuella hänvisningar till konsumentskyddande lagstiftning. Beställaren godkänner genom beställning att dessa allmänna villkor ska vara bindande.

En orderbekräftelse kan ske muntligen, skriftligen eller genom annan elektronisk kommunikation (såsom e-post, sms eller godkännande via bokningssystemet).

2. Uppdraget

Virent förbinder sig att utföra Tjänsten fackmässigt, med hög kvalitet och med noggrannhet i enlighet med vad som framgår av Huvudavtalet. Utförandet av Tjänsten kan ske av anställd personal eller underleverantörer som är godkända av Virent, men Virent ansvarar alltid för kvaliteten i det arbete som utförs.

Virent står för allt nödvändigt städmaterial, såsom trasor, rengöringsmedel, moppar, hinkar, mikrofiberdukar och liknande. Beställaren ska dock tillhandahålla fungerande dammsugare. Om Beställaren inte har en dammsugare tillgänglig har Virent möjlighet att tillhandahålla sådan utan extra kostnad, förutsatt att detta kommunicerats i förväg. Beställaren ansvarar för att ge tillgång till varm- och kallvatten, samt möjlighet till tömning av vatten och avfall om sådant uppstår under uppdraget. Detta avser det städmaterial som Virents personal medför och använder vid utförandet. Städkit som tillhandahålls Beställaren för förvaring i bostaden regleras särskilt i punkt 3.

Om Beställaren önskar att Virent använder Beställarens egna rengöringsmedel, redskap eller utrustning ska detta meddelas i förväg. Virent utför i sådana fall Tjänsten med dessa produkter på Beställarens uttryckliga begäran. Virent ansvarar då inte för missfärgningar, materialskador eller försämrat städresultat som beror på de tillhandahållna produkterna eller utrustningen, om Virent inte borde ha förstått att de var olämpliga (punkt 15). Beställaren ansvarar för att produkterna är lämpliga för avsedda ytor och ändamål samt för att eventuella bruksanvisningar och säkerhetsföreskrifter följer med. Virent förbehåller sig rätten att avstå från att använda en produkt som bedöms olämplig eller riskfylld.

Beställaren ska också säkerställa att hemmet eller objektet är i sådant skick att städning kan utföras effektivt. Detta inkluderar att plocka undan leksaker, kläder, disk och andra föremål som kan hindra arbetet. Virent förbehåller sig rätten att fakturera för extra tid eller avbryta uppdraget om arbetsmiljön gör det omöjligt eller oskäligt att utföra tjänsten enligt plan.

Tidpunkt för utförande av Tjänsten framgår av bokningsbekräftelsen. Bokningar sker via telefon, e-post eller via det bokningsformulär som tillhandahålls av Virent. Bokningen anses vara bindande för båda parter när den har bekräftats av Virent. Virent förbehåller sig rätten att ställa in eller omdisponera bokade uppdrag i särskilda fall såsom vid sjukdom eller yttre händelser, men kommer alltid att meddela Beställaren detta i så god tid som möjligt.

Inställelseavgift kan tillkomma vid längre resor eller särskilda geografiska lägen. Avgiftens storlek beror på Beställarens adress och meddelas i samband med bokning. Materialkostnad för engångsartiklar, plastpåsar, särskilda rengöringsprodukter m.m. kan tillkomma vid behov och debiteras enligt prislista.

3. Uppdragstyper

Virent erbjuder återkommande abonnemang med och utan bindningstid, samt engångsuppdrag. Abonnemang tecknas med angivna intervall, varje vecka, varannan vecka eller var fjärde vecka, och löper tills vidare med en uppsägningstid om en (1) månad om inte annat anges i avtalet. Engångsuppdrag bokas separat och omfattar ett specifikt tillfälle, enligt överenskommelse. Eventuell tilläggstid eller extraarbete som uppstår vid utförandet debiteras enligt ordinarie timpris.

Uppstartsstädning

Vid start av abonnemang för återkommande hemstädning utförs vid det första tillfället en uppstartsstädning. Uppstartsstädningen har utökad tidsåtgång jämfört med ordinarie hemstädning och syftar till att etablera en enhetlig grundnivå i bostaden inför det löpande abonnemanget. Vad som ingår framgår av den checklista som tillhandahålls vid bokning.

För uppstartsstädningen debiteras en uppstartsavgift enligt det belopp som anges i Huvudavtalet eller Orderbekräftelsen. Avgiften debiteras på den första fakturan och är berättigad till RUT-avdrag på samma villkor som ordinarie hemstädning. Uppstartsavgift utgår inte om annat uttryckligen framgår av Huvudavtalet, Orderbekräftelsen eller av villkoren för en kampanj som Beställaren omfattas av.

Städkit

Virent tillhandahåller vid abonnemangets start ett städkit bestående av utvalda rengöringsprodukter och redskap. Städkitet förvaras i Beställarens bostad och används vid utförandet av Tjänsten. Städkitet utgör en vara och omfattas av konsumentköplagen (2022:260).

Städkitet debiteras enligt det belopp som anges i Huvudavtalet eller Orderbekräftelsen, om inte annat framgår av villkoren för en kampanj som Beställaren omfattas av. Städkitet är inte berättigat till RUT-avdrag och redovisas som separat post på fakturan.

Löpande påfyllnad och utbyte av förbrukningsmaterial i städkitet bekostas av Virent under abonnemangets löptid och debiteras inte Beställaren. Detta gäller under förutsättning att förbrukningen är normal i förhållande till abonnemangets omfattning. Vid onormal förbrukning, eller om Beställaren använder produkterna för annat ändamål än Tjänsten, förbehåller sig Virent rätten att debitera påfyllnad enligt gällande prislista efter att Beställaren underrättats.

4. Ombokning och avbokning

Beställaren har rätt att om- eller avboka ett planerat städtillfälle kostnadsfritt, förutsatt att detta sker minst fem (5) arbetsdagar före den dag då tjänsten skulle ha utförts. Med arbetsdag avses helgfri måndag till fredag. En ombokning som sker senare än fem arbetsdagar innan planerat tillfälle medför en avgift om 12,5 procent av kostnaden för det aktuella tjänstetillfället. En avbokning som sker senare än fem arbetsdagar före planerat tillfälle medför istället en avgift om 25 procent av kostnaden för det aktuella tillfället.

Om det inte är möjligt för Virent att komma in i bostaden vid den avtalade tiden, och detta inte beror på Virent, betraktas det som en sen avbokning och debiteras enligt ovan.

Observera att dessa avgifter inte omfattas av RUT-avdrag.

5. Ångerrätt

Vid avtal som ingås på distans eller utanför Virents affärslokal, exempelvis vid hembesök, har Beställare som är konsument rätt att frånträda avtalet inom fjorton (14) dagar utan att ange skäl, enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen börjar löpa dagen efter det att avtalet ingicks. Avser avtalet även städkit eller annan vara börjar fristen för varan löpa dagen efter det att Beställaren mottagit den.

Ångerrätten utövas enklast via formuläret Ångra avtal på www.virent.se/angra, där Beställaren direkt får ett mottagningsbevis per e-post. Beställaren kan också meddela Virent per e-post eller per telefon enligt de kontaktuppgifter som anges i dessa villkor, eller använda Konsumentverkets standardformulär för utövande av ångerrätt, vilket tillhandahålls av Virent i samband med avtalets ingående och som Beställaren kan begära på nytt genom att kontakta Virent.

Önskar Beställaren att Tjänsten ska påbörjas innan ångerfristen löpt ut ska Beställaren uttryckligen begära detta på ett varaktigt medium. Beställaren är i sådant fall skyldig att vid utövande av ångerrätten ersätta Virent en proportionell andel av det avtalade priset för den del av Tjänsten som utförts fram till dess att Virent underrättades om frånträdandet. Har Tjänsten fullgjorts i sin helhet på Beställarens uttryckliga begäran, och har Beställaren dessförinnan informerats om att ångerrätten därmed går förlorad, upphör ångerrätten avseende Tjänsten.

Vid utövande av ångerrätt avseende städkit ska varan återsändas eller hållas tillgänglig för avhämtning utan onödigt dröjsmål och senast fjorton (14) dagar från det att ångerrätten utövades. Beställaren ansvarar för varans värdeminskning i den mån den beror på att varan hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Virent återbetalar vad Beställaren betalat, med avdrag enligt ovan, utan onödigt dröjsmål och senast fjorton (14) dagar från det att Virent underrättades om beslutet att frånträda avtalet.

6. Nöjd kund

Är du inte nöjd så är vi inte nöjda. Oavsett vilken tjänst du anlitar oss för vill vi att du ska bli nöjd med resultatet.

Är du inte nöjd med ett städtillfälle, oavsett om det är det första eller det femte, hör du av dig till oss, helst inom 48 timmar så att vi kan åtgärda felet medan det syns. Vi åtgärdar felet utan kostnad för dig. Går det inte, eller åtgärdas felet inte inom skälig tid, får du ett prisavdrag. Det här är dina rättigheter enligt konsumenttjänstlagen, och reklamationsreglerna står i punkt 8.

7. Flyttstädning – särskilda villkor

Vad som ingår

Virents flyttstädning utförs enligt en noggrant framtagen checklista som följer branschstandard. Städningen omfattar samtliga utrymmen i bostaden, inklusive kök, badrum, vardagsrum, sovrum, garderober och tekniska installationer. Fönsterputsning ingår förutsatt att fönstren är öppningsbara inifrån och inte överstiger en arbetshöjd på 2,4 meter. Checklistan tillhandahålls vid bokning och utgör en bindande del av uppdraget.

Vad som inte ingår

1. Våttorkning av väggar samt tak ingår inte. Ingår enbart om de är belagda med våtrumstapet eller är kaklade. Dammtorkning av väggar och tak ingår.

2. Fönster putsas ej om de är skadade eller om de ej är öppningsbara. Under vinterhalvåret begränsas fönsterputsningen på grund av kyla, men vi gör alltid vårt yttersta.

3. Fönster (vanliga samt balkong) putsas ej om de är fasta. Detta gäller vid fallhöjd över 2 meter, eller där säkerhetsanordning krävs.

4. Fläckar (utöver vanligt smuts), så som klistermärken, färgstänk eller tejp tas ej bort. Detta får kunden själv ta bort innan städningen.

5. Persienner mellan fönster som är äldre än fem år kan vara sköra. Går de sönder trots vanlig och försiktig hantering ersätter Virent inte skadan (punkt 15).

6. Specifik fogrengöring mellan kakel ingår ej. Lättare rengöring med svamp görs för att få bort tvålrester med mera. Missfärgning av fogar skrubbas alltså inte. Vid en bostad som anses som extremt smutsig kan Virent ta ut en saneringsavgift enligt Saneringsförbehållet nedan.

Tilläggstjänster

Följande moment ingår inte i grundutförandet men kan beställas mot tillägg:

- Rengöring av balkong, altan, förråd, garage eller andra biytor

- Fönsterputsning av icke-öppningsbara fönster eller fönster högre än 2,4 meter

- Rengöring av persienner, braskamin, kakelugn eller inglasad balkong

- Flytt av kvarlämnade möbler eller föremål

- Bortforsling av skräp eller övrigt avfall

- Rengöring bakom eller under fast installerade vitvaror som inte är lättåtkomliga

- Extra insatser vid rökskador, kraftig nedsmutsning eller saneringsbehov

Tilläggstjänster ska föranmälas senast 48 timmar före uppdraget och debiteras enligt vid var tid gällande prislista.

Kundens ansvar före städning

För att uppdraget ska kunna genomföras utan hinder ansvarar Beställaren för att:

- Bostaden är helt tömd på möbler och personliga tillhörigheter

- Kyl och frys är tömda, avstängda och avfrostade

- Flytta på större badkar eller ta bort fronten på badkaret eller liknande om det skall städas bakom. Flytta även på vitvaror såsom ugn, kyl och frys, och även tvätt och diskmaskin om dessa ska städas bakom. Detta för att minska risken för att golvet repas av städpersonalen.

- Nycklar, portkoder och övriga tillträdesmedel överlämnas senast 24 timmar före uppdraget

- Du behöver ej rengöra avloppen såsom golvbrunnar, utan det ingår i flyttstädningen. Du behöver däremot själv tömma vattenlåsen men det går att beställa den som en extratjänst.

- Ta bort dekaler/klistermärken på väggar, dörrar eller liknande.

- Ta bort alla spikar i väggar som använts för till exempel tavlor. Spackla igen eventuella hål i väggar.

- Ta bort fläckar på tapeter eller liknande då dessa kan skadas. Därför så ska du göra detta själv innan städarna är på plats.

- Vid fönsterputs då fönster innehar spröjs debiteras extra kostnad. Vänligen kontakta oss för pris.

- Har du gamla fönster som är tröga att öppna, så ska du se till att dessa är öppnade för städarna då dessa ej rengörs och öppnas annars på grund av skaderisken. Behövs specifika verktyg för att öppna mellan fönster, vänligen öppna dessa innan vi kommer. Har du fönster som sitter högt upp så att lång stege behövs, meddela detta innan städning.

- Tänk också på att meddela oss om du vill att vi städar biytor såsom balkong, förråd eller garage eftersom detta behöver beställas innan vi påbörjar städning. Vi utför enklare städning av balkong, garage och källare vilket innebär att vi ej utför algtvätt/högtryckstvätt.

- Vid en standard flyttstädning ingår inte rengöring av grovt nedsmutsade ytor då vi förväntar oss att bostaden är normalt efterhållen innan städningen påbörjas. Vänligen meddela oss om det finns ytor som är grovt nedsmutsade så att vi kan meddela om dessa kräver extra arbetstid för rengöring.

- Dammtorkning av väggar och tak ingår. Våttorkning av väggar görs endast om de är beklädda med kakel eller plastmatta/plasttapet. Våttorkning av andra väggar och tak kan beställas som extra tjänst. Vissa ytskikt tål inte våttorkning. Virent ansvarar inte för skador på ett ytskikt som inte tål normal våttorkning, om Virent inte borde ha förstått det (punkt 15).

- El och varmvatten skall finnas i bostaden.

- Allt som inte ska slängas måste rapporteras till oss på förhand.

- Tänk på att boka in din städbesiktning i god tid innan tillträdet/hyresavtalets utgång.

Om ovanstående inte uppfylls kan Virent:

- Debitera extra tid enligt ordinarie taxa

- Avstå från vissa moment

- Avbryta uppdraget. Beställaren betalar då för det arbete som har utförts och för Virents förlust i övrigt, till exempel personal som inte kan sättas på annat arbete (42 § konsumenttjänstlagen), dock högst 50 % av det avtalade priset

Saneringsförbehåll

Om bostaden vid ankomst kräver saneringsåtgärder, till exempel vid rökskador, extrem smuts eller hygieniska risker, och det inte framgick av Beställarens uppgifter vid bokningen, tillkommer saneringsavgift enligt prislista. Beställaren får besked om kostnaden innan arbetet påbörjas.

Accepterar Beställaren inte tillägget utför Virent flyttstädningen enligt checklistan inom den bokade tiden, utan de moment som kräver sanering. Beställaren kan i stället välja att avbeställa uppdraget och betalar då enligt föregående stycke, högst 50 % av det avtalade priset.

Reklamation och garanti

Virent erbjuder en nöjd-kund-garanti på flyttstädning. Eftersom en flyttstädning normalt ska besiktigas i samband med tillträde eller hyresavtalets utgång rekommenderar vi starkt att eventuella brister anmäls inom 48 timmar efter avslutad städning, så att vi hinner åtgärda dem i tid. Anmälan bör innehålla en tydlig beskrivning samt, om möjligt, fotografier. Godkända brister åtgärdas utan kostnad inom skälig tid.

För konsumenter gäller alltid den reklamationsrätt som följer av tvingande konsumentskyddslagstiftning, vilket innebär att reklamation som sker inom skälig tid efter det att felet upptäckts eller borde ha upptäckts anses ha skett i rätt tid. För Beställare som är näringsidkare gäller 48-timmarsfristen som en bindande reklamationsfrist.

Garantin gäller under förutsättning att:

- Bostaden inte tagits i bruk efter städningen

- Bristen anmäls inom 48 timmar efter avslutad städning

- Objektet inte förändrats mellan utförd tjänst och reklamation

För Beställare som är näringsidkare kan reklamationer som sker efter 48 timmar eller där förutsättningarna inte är uppfyllda avslås. För konsumenter gäller den lagstadgade reklamationsrätten oavsett.

RUT-avdrag

Flyttstädning är berättigad till RUT-avdrag under förutsättning att Beställaren är godkänd av Skatteverket och att korrekt person och adress anges vid bokning. Vid avslag från Skatteverket debiteras hela beloppet i efterhand, om inte avslaget beror på ett fel från Virents sida.

8. Reklamation

Reklamation av Tjänst ska ske så snart felet upptäcks. För att vi ska kunna åtgärda en brist så snabbt och smidigt som möjligt uppmanar vi Beställaren att höra av sig inom 48 timmar från genomförd städning. För konsumenter gäller dock alltid den reklamationsrätt som följer av tvingande lag, innebärande att reklamation som sker inom skälig tid efter det att felet upptäckts eller borde ha upptäckts anses ha skett i rätt tid; en underrättelse inom två månader anses alltid ha skett i rätt tid. För Beställare som är näringsidkare gäller 48 timmar som bindande reklamationsfrist. Virent ska ges möjlighet att åtgärda felet inom skälig tid. Dokumentation såsom fotografier kan begäras för att bedöma avvikelsen. Är Tjänsten felaktig har Beställaren rätt till att felet åtgärdas utan kostnad, eller till prisavdrag om felet inte åtgärdas inom skälig tid, och för konsumenter i övrigt de rättigheter som följer av konsumenttjänstlagen.

9. Beställarens åtaganden

Beställaren ska säkerställa att Virent har fri åtkomst till Objektet under den bokade tiden. Detta inkluderar fungerande nycklar, portkoder och tillgång till eventuella låsta utrymmen som är nödvändiga för att utföra Tjänsten. Objektet ska vara undanplockat och förberett för städning. Möbler ska inte blockera fönster, diskbänkar ska vara tomma om köksstädning ska utföras och golvytor fria från leksaker eller hinder. I händelse av att detta inte är uppfyllt, kan Virent välja att avstå från vissa delar av Tjänsten eller debitera extra tid för ommöblering.

10. Uppsägning

Avtal som ingåtts utan bindningstid kan sägas upp med en ömsesidig uppsägningstid om 1 månad. För avtal med bindningstid gäller villkor enligt Huvudavtalet. Vid prisjustering eller villkorsändring har Beställaren alltid rätt att säga upp avtalet enligt punkterna 12 och 18, även under bindningstid. Beställaren säger upp avtalet skriftligen via uppsägningsformuläret på www.virent.se/uppsagning eller per e-post till [email protected]. Virent säger upp avtalet skriftligen till den e-postadress Beställaren angett. Uppsägningstiden räknas från den dag uppsägningen kom fram till den andra parten, och Virent bekräftar Beställarens uppsägning skriftligen.

För återkommande hemstädning gäller särskilda villkor enligt det individuella avtalet. Vid kampanjer kan bindningstid tillämpas, innan ordinarie uppsägningstid gäller. I händelse av avvikelse mellan dessa allmänna villkor och ett signerat individuellt avtal gäller det individuella avtalet.

Kampanjvillkor och återkrav av kampanjförmån

Erbjudanden och kampanjer gäller endast nya abonnemangskunder inom hemstädning och kan inte kombineras med andra erbjudanden om inte annat uttryckligen anges. Vilka kampanjvillkor som gäller för Beställaren framgår av Huvudavtalet.

Har Beställaren erhållit uppstartsstädning utan uppstartsavgift, städkit utan kostnad eller annan kampanjförmån, och sägs abonnemanget upp av Beställaren, eller hävs av Virent till följd av Beställarens väsentliga avtalsbrott, innan tre (3) ordinarie städtillfällen genomförts, har Virent rätt att i efterhand debitera kampanjförmånens värde enligt följande:

– Uppsägning före det första ordinarie städtillfället: 100 procent av kampanjförmånens värde
– Efter ett genomfört ordinarie städtillfälle: 67 procent
– Efter två genomförda ordinarie städtillfällen: 33 procent
– Efter tre genomförda ordinarie städtillfällen: inget återkrav

Kampanjförmånens sammansättning och värde anges i Huvudavtalet eller Orderbekräftelsen. Återkrav avseende uppstartsavgift debiteras med RUT-avdrag enligt gällande regler. Återkrav avseende städkit är inte berättigat till RUT-avdrag.

Återkrav görs inte om uppsägningen beror på avtalsbrott från Virents sida, på väsentligt fel i Tjänsten som inte avhjälpts inom skälig tid, om Beställaren sagt upp avtalet till följd av prisjustering eller villkorsändring enligt punkterna 12 och 18, eller om Beställaren utövat sin ångerrätt enligt punkt 5.

11. Betalning och fakturering

Fakturering sker månadsvis i efterskott. Betalningsvillkoren är tio (10) dagar netto från fakturadatum om inte annat anges i avtal. Fakturering sker via e-post eller e-faktura. Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635). Virent har rätt att debitera påminnelseavgift om sextio (60) kronor per skriftlig betalningspåminnelse. Om betalning uteblir kan fordran överlämnas till inkasso, varvid lagstadgade inkassokostnader tillkommer. Det är Beställarens ansvar att säkerställa att villkor för RUT-avdrag är uppfyllda. Om Skatteverket avslår RUT-avdraget debiteras hela summan till Beställaren, om inte avslaget beror på ett fel från Virents sida.

12. Prisjustering

Virent har rätt att justera priset vid förändringar i marknadsförutsättningar, lönekostnader, myndighetsbeslut eller andra faktorer som påverkar verksamheten. En prisjustering meddelas Beställaren skriftligen minst en (1) månad innan det nya priset börjar gälla. Meddelandet anger det nya priset och från vilket datum det gäller. En prisjustering påverkar inte redan utförda tjänster.

Beställaren har rätt att säga upp avtalet om Beställaren inte accepterar prisjusteringen. Rätten gäller även under bindningstid. Uppsägningen ska ske skriftligen och ha kommit in till Virent senast den dag då det nya priset börjar gälla.

Uppsägningstiden är då en (1) månad räknat från den dag Virent tog emot uppsägningen. Under uppsägningstiden utförs Tjänsten som vanligt och Beställaren betalar sitt nuvarande pris, det vill säga priset före prisjusteringen. Det gäller även tillfällen efter den dag då det nya priset annars skulle ha börjat gälla. Uppsägning enligt denna punkt medför inget återkrav av kampanjförmån enligt punkt 10.

13. Arbetsledning

Arbetet leds av Virents interna arbetsledare. Denne har ansvar för kvalitetssäkring, återkoppling till kund och att personalens arbete håller förväntad nivå. Beställaren uppmanas att utse en kontaktperson som Virent kan föra dialog med vid behov.

14. Nyckelhantering

Virent ansvarar för säker hantering av nycklar och passerkort. När Beställaren lämnar en nyckel till Virent upprättas ett separat avtal för nyckelhantering, som gäller före denna punkt. Nycklar märks aldrig med namn eller adress, och Virent bekräftar mottagandet skriftligen.

När avtalet upphör lämnar Virent tillbaka nyckeln i samband med den sista städningen, eller senast sju (7) dagar efter att avtalet upphört om ingen sista städning genomförs. Beställaren kan när som helst begära att få nyckeln tillbaka. Virent har inte rätt att behålla nyckeln som säkerhet för obetalda fakturor eller andra fordringar. Virent ansvarar för nycklar som tagits emot enligt avtalet för nyckelhantering eller annan överenskommen rutin.

15. Ansvar och skador

Har Beställaren ett individuellt avtal med Virent gäller avtalets regler om skador och ansvar före denna punkt, om de inte är sämre för Beställaren.

Beställare som är konsument

Virent ersätter skada på egendom som tillhör Beställaren eller någon i Beställarens hushåll enligt konsumenttjänstlagen (1985:716):

– Uppkommer skadan på grund av att Tjänsten inte har utförts fackmässigt, ersätter Virent skadan om inte Virent visar att felet berodde på ett hinder utanför Virents kontroll som Virent inte skäligen kunde ha räknat med när avtalet ingicks och vars följder Virent inte skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit (31 §).

– Skadas egendom medan Virents personal hanterar den, eller medan den annars är under Virents kontroll under uppdraget, ersätter Virent skadan om inte Virent visar att skadan inte beror på försummelse av Virent eller Virents personal (32 § första stycket).

– Annan skada ersätter Virent om den har orsakats genom försummelse av Virent eller Virents personal (32 § andra stycket).

Beställaren behöver visa att skadan finns och att den uppkom i samband med uppdraget, till exempel med bilder och en beskrivning av vad som hänt. Ersättningen beräknas enligt 5 kap. 7 § skadeståndslagen (1972:207). Går föremålet att laga ersätts reparationskostnaden och den värdeminskning som finns kvar. Går det inte att laga ersätts föremålets värde, det vill säga vad ett likvärdigt föremål kostar i dag med avdrag för ålder och slitage. Andra nödvändiga och skäliga kostnader som skadan orsakat ersätts också. Virents ansvar är inte begränsat till ett visst belopp. Personskada ersätts enligt skadeståndslagen.

Beställare som är näringsidkare

Virent ersätter direkt skada som Virent eller Virents personal har orsakat genom vårdslöshet, med högst ett (1) prisbasbelopp enligt socialförsäkringsbalken (2010:110) per kalenderår, om inte annat har avtalats. Indirekt skada, till exempel produktionsbortfall eller utebliven vinst, ersätts inte. Krav ska framföras skriftligen inom fem (5) arbetsdagar från att skadan upptäckts.

För alla beställare

Virent ansvarar inte för:

– Normalt slitage, eller skada som inte beror på Virent, till exempel när ett föremål går sönder av ålder eller på grund av en dold brist trots vanlig och försiktig hantering

– Skada som beror på att Beställaren har lämnat felaktiga uppgifter, eller inte berättat om ömtåliga eller värdefulla föremål och ytor, om Virent inte heller borde ha förstått risken själv

– Skada som beror på produkter eller utrustning som Beställaren har tillhandahållit och bett Virent använda (punkt 2), om Virent inte borde ha förstått att de var olämpliga

– Förlust i näringsverksamhet (konsumenttjänstlagen 31 § femte stycket och 32 § tredje stycket)

Har Beställaren genom egen vårdslöshet medverkat till skadan kan ersättningen sättas ned efter vad som är skäligt (6 kap. 1 § skadeståndslagen).

Skada anmäls i skadeformuläret på www.virent.se/skadeersattning, per e-post till [email protected] eller per telefon på 010-650 00 55, så snart som möjligt efter att den upptäckts. Beställaren ombeds bifoga bilder och kvitto eller offert, och spara det skadade föremålet tills Virent har kunnat titta på det eller fått bilder på det. Kan skadan inte bedömas för att föremålet är lagat eller borta kan det bli svårare att visa skadan och vad den är värd. Skadeersättning betalas till Beställarens bankkonto.

Inget i denna punkt inskränker Beställarens rättigheter enligt konsumenttjänstlagen eller annan tvingande lag.

16. Försäkring

Virent innehar ansvarsförsäkring som täcker skador som kan uppstå under uppdragets utförande. Försäkringen gäller både personskada och sakskada som direkt kan kopplas till utförandet. Beställaren uppmanas att ha egen hemförsäkring som komplement, särskilt för händelser som inte omfattas av Virents försäkring, såsom skador orsakade av force majeure eller externa tredje parter.

17. Force majeure

Virent ansvarar inte för försening eller uteblivna tjänster som beror på en händelse utanför Virents kontroll, som Virent inte skäligen kunde ha räknat med när avtalet ingicks och vars följder Virent inte skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit, till exempel krig, naturkatastrofer, pandemi, myndighetsbeslut och strejk eller lockout som inte bara gäller Virent. En tjänst som inte blir av på grund av en sådan händelse debiteras inte. Virent meddelar Beställaren så snart som möjligt.

18. Ändringar och tillägg

Virent har rätt att ändra dessa villkor. Aktuella villkor publiceras alltid på virent.se och ersätter därmed tidigare versioner. En ändring som påverkar ett löpande avtal meddelas Beställaren skriftligen minst en (1) månad innan den börjar gälla. Meddelandet anger vad som ändras och från vilket datum.

Beställaren har rätt att säga upp avtalet om Beställaren inte accepterar ändringen. Rätten gäller även under bindningstid. Uppsägningen ska ske skriftligen och ha kommit in till Virent senast den dag då de nya villkoren börjar gälla. Uppsägningstiden är då en (1) månad räknat från den dag Virent tog emot uppsägningen, och under uppsägningstiden gäller Beställarens nuvarande villkor och pris. Uppsägning enligt denna punkt medför inget återkrav av kampanjförmån enligt punkt 10.

19. Hävning

Endera parten äger rätt att med omedelbar verkan häva detta avtal i händelse av ett väsentligt avtalsbrott från motpartens sida. Med väsentligt avtalsbrott avses exempelvis utebliven betalning, upprepad underlåtenhet att ge tillträde till arbetsplatsen, upprepade avvikelser från överenskomna tider eller omfattning av Tjänsten, samt brott mot tystnadsplikt eller andra centrala skyldigheter enligt dessa villkor. Innan hävning sker ska dock den part som gjort sig skyldig till avtalsbrottet ges skälig möjlighet att vidta rättelse. Med skälig tid avses i normalfallet tio (10) arbetsdagar från att skriftlig anmärkning eller påminnelse mottagits, om inte omständigheterna kräver annat.

Vidare äger part rätt att häva avtalet om den andra parten försätts i konkurs, inleder ackordsförhandlingar, träder i likvidation, får näringsförbud eller annars kan anses vara på obestånd i sådan utsträckning att den inte kan förväntas fullgöra sina åtaganden enligt avtalet. Är Beställaren näringsidkare gäller detsamma vid betalningsinställelse, långvarig sjukdom, dödsfall eller annan omständighet som väsentligt påverkar möjligheten att uppfylla avtalade skyldigheter.

Vid hävning ska samtliga redan utförda tjänster och uppkomna kostnader regleras utan dröjsmål. Eventuella nycklar eller tillträdesmedel ska återlämnas snarast. Virent förbehåller sig rätten att fakturera utförda arbeten och eventuella administrativa kostnader hänförliga till avtalsbrottet.

Om avtalet hävs av Virent på grund av Beställarens väsentliga avtalsbrott, har Virent rätt att omedelbart avbryta alla pågående tjänster samt att innehålla eller återkräva eventuella rabatter eller erbjudanden som givits under avtalets giltighetstid.

Återkrav av kampanjförmån sker dock enligt vad som anges i punkt 10.

20. Sekretess

Virent och Virents personal behandlar information om Beställaren och Beställarens hem konfidentiellt. Det gäller muntlig, skriftlig och elektronisk information som Virent får i samband med avtalet, planeringen, utförandet eller uppföljningen av tjänsterna, till exempel personuppgifter, portkoder och vad personalen ser i hemmet. Uppgifterna lämnas inte ut till tredje part utan Beställarens samtycke, utom när det behövs för att fullgöra avtalet (till exempel till underleverantörer, systemleverantörer, Virents försäkringsbolag eller vid inkasso) eller när lag, rättslig förpliktelse eller myndighetsbeslut kräver det. Hur personuppgifter behandlas framgår av punkt 21.

Virents medarbetare har tystnadsplikt enligt sina anställningsavtal, och Virent ser till att underleverantörer som deltar i uppdraget har motsvarande tystnadsplikt. Tystnadsplikten gäller även efter att avtalet har upphört.

För Beställare som är näringsidkare gäller tystnadsplikten båda parter: ingen av parterna får lämna ut den andra partens affärshemligheter eller annan konfidentiell information till tredje part utan skriftligt samtycke, om inte lag, rättslig förpliktelse eller myndighetsbeslut kräver det.

21. Personuppgifter

Virent behandlar personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning, inklusive Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679, den så kallade Dataskyddsförordningen (GDPR), samt kompletterande svensk lagstiftning. Personuppgifter som lämnas av Beställaren i samband med offertförfrågan, bokning, avtalstecknande eller under uppdragets genomförande behandlas för att möjliggöra administrering, leverans och uppföljning av överenskomna tjänster, fakturering, kommunikation, samt för att uppfylla rättsliga förpliktelser såsom bokföringskrav och rapportering av skattereduktion (RUT).

De typer av personuppgifter som kan komma att behandlas inkluderar namn, adress, kontaktuppgifter, personnummer (vid ansökan om RUT-avdrag), portkoder, uppgifter om fastigheten, samt annan information som är nödvändig för att uppfylla avtalet. Behandlingen sker med stöd av avtal, rättslig förpliktelse eller, där tillämpligt, samtycke.

Virent vidtar tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust eller manipulation. Uppgifterna lagras endast så länge det är nödvändigt för ändamålet med behandlingen, eller så länge som krävs enligt lag.

Beställaren har rätt att begära information om vilka personuppgifter som behandlas, få felaktiga uppgifter rättade, begära radering av uppgifter i vissa fall, invända mot behandling eller begära dataportabilitet. Fullständig information om hur Virent behandlar personuppgifter finns i vår integritetspolicy, tillgänglig på www.virent.se/integritetspolicy. För frågor om personuppgifter eller för att utöva dina rättigheter, kontakta Virents personuppgiftsansvarige via kontaktuppgifterna på hemsidan.

22. Tvistlösning och tillämplig lag

Parterna ska i första hand söka lösa tvist i samförstånd genom direkt kontakt med Virent. Beställare som är konsument kan därefter vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Virent följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

På avtalet tillämpas svensk rätt. Tvist som inte prövas av Allmänna reklamationsnämnden avgörs av allmän domstol. För Beställare som är näringsidkare är Örebro tingsrätt första instans.

23. Kontakt

Kontakt med Virent sker via e-post till [email protected], per telefon på 010-650 00 55 under kundtjänstens öppettider eller via kontaktformuläret på hemsidan.

Virent Sverige AB innehar F-skatt. Organisationsnummer: 559446-1047

24. Vid utförande av underleverantör

Virent kan i vissa fall anlita underleverantör för att utföra tjänsten. Detta påverkar inte de villkor som gäller gentemot Beställaren. Följande ska gälla när tjänsten utförs av underleverantör:

Reklamation och garanti

Beställaren har rätt att reklamera städning i enlighet med dessa villkor. Virents villkor för reklamation och garanti gäller alltid som lägsta nivå, även om underleverantörens egna villkor är sämre för Beställaren.

Av- och ombokning

Beställaren har rätt att av- eller omboka enligt de tidsfrister och avgifter som anges i Virents allmänna villkor, oavsett underleverantörens egna bestämmelser.

Betalningsvillkor

Beställaren faktureras av Virent enligt de betalningsvillkor som framgår av dessa villkor, oavsett underleverantörens egna faktureringsrutiner.

Ansvar

Virent ansvarar fullt ut gentemot Beställaren för tjänstens utförande, även i de fall underleverantör anlitas. Underleverantörens egna villkor påverkar inte Beställarens rättigheter enligt detta avtal.